隨著市場競爭的日益加劇，行業(yè)與行業(yè)的相互滲透相互融會，跨界現(xiàn)在已經(jīng)成為國際最潮流的字眼。而中國移動某分公司也不再局限于移動內(nèi)部發(fā)展，本著“尋找、發(fā)現(xiàn)、開拓”的主題開展了跨界學(xué)習(xí)活動。此次跨界學(xué)習(xí)活動由中大咨詢?nèi)^程策劃、實施。

該移動分公司借鑒了珠江啤酒集團以產(chǎn)品+營銷+品牌的營銷模式、體育營銷模式和深度渠道營銷的模式，與移動相對應(yīng)的品牌營銷模式進行了對比。U才學(xué)員在討論和反饋中提出了新態(tài)度--客戶與我、新思考--品牌與我、新理解--服務(wù)營銷與我的思考。宜家以其獨特的家居賣場展示及產(chǎn)品布置向顧客展示了生動性和感染性，令顧客流連忘返。另一個值得借鑒的是宜家家居的體驗式銷售方式和供應(yīng)商及物流管理體系，以一種輕松、愉快的方式讓消費者全面地了解、認識產(chǎn)品，并激起消費者的購買欲望，向消費者提供最及時、最好、最合適的產(chǎn)品供貨模式。并對中國移動的門店陳列和體驗營銷模式進行了改變。從海底撈餐飲公司周到細致的店面服務(wù)和人本管理的員工激勵中借鑒，移動應(yīng)該在服務(wù)營銷中提升客戶忠誠度，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，并通過“以人為本”的員工激勵制度讓員工對企業(yè)有強烈的歸屬感，提高績效。

通過跨界交流學(xué)習(xí)，該移動公司秉著“以人為本”的經(jīng)營理念，從客戶、管理者、員工三個主體出發(fā)對公司管理進行反省和學(xué)習(xí)。重新思考公司對待客戶的態(tài)度，從客戶的需求出發(fā)定位營銷模式，滿足不同層次的客戶需求，營造一種輕松愉快的服務(wù)氛圍，讓客戶親身體驗服務(wù)，反饋效果。同時管理者根據(jù)客戶的反饋不斷改進服務(wù)態(tài)度和確定服務(wù)目標(biāo)，具體落實到個人目標(biāo)，建立起一套完善的管理決策制度，增強公司的核心競爭力，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。建立起一套完整的激勵員工制度，提高員工的工作積極性，全心全意為客戶服務(wù)，為公司帶來更大的效益。中國移動公司全體員工將在以后的“尋找·發(fā)現(xiàn)·開拓”之旅中不斷學(xué)習(xí)和成長。