后疫情時代，新冠病毒并不會一蹴而就的消失，而是會小規(guī)模的爆發(fā)和季節(jié)性反彈，不比2003年非典“速決戰(zhàn)”，這次是一場“持久戰(zhàn)”。
在這種情況下，我們客戶的培訓重心也開始發(fā)生悄然變化，從以前等待疫情退去，開展線下培訓的心態(tài)，到嘗試引進學習平臺、線上課程，組織直播培訓等一系列工作，一切又讓培訓管理者忙碌起來。
大家正盤算著要大干一場的時候，卻發(fā)現(xiàn)線上學習存在著掛機學習、直播掉線、低分評價等負面反饋。直播培訓的時候，建議培訓管理者到其他部門的辦公室多走一走，就會發(fā)現(xiàn)邊看視頻邊工作的人不在少數(shù)，像極了我們邊上課玩手機的樣子。
線下培訓至少還能把學員搞得熱血沸騰，而一到線上培訓看視頻，大家就哈欠連天。
剛剛冷不丁的給大家澆了一盆冷水，也引出一個問題，線上學習的培訓項目還要“跟風”做嗎？如果要做，該如何開展？
01 關(guān)于線上學習，大而全難以做好用戶體驗
前面拉踩線上培訓，并不意味著它沒有好處，畢竟線上學習的優(yōu)勢，在于覆蓋面廣、節(jié)省差旅、不受空間限制、可作為知識管理和培訓管理平臺進行線上管控等，確實提高了培訓的效能。
而且受疫情影響，有些企業(yè)也抓緊把學習平臺采購回來，直播課也組織學員上了，企業(yè)和學員或多或少還是體驗過線上學習的好處，培養(yǎng)了用戶體驗。
然而面授課程搬到線上后，依托強大的平臺承載，班級容量變大，參與直播的學員人數(shù)猛增，50人、100人、200人，怎么人多怎么來。
如果是知識輸入類的課程，例如知識陳述類課程，還可以接受。因為線上學習偏重于對陳述性知識的傳播和普及，例如企業(yè)文化宣貫、規(guī)章制度、產(chǎn)品宣傳、黨性意識修煉、管理原理等。
如果是涉及技能和能力提升，反倒是人數(shù)要越少越好，最好在20人以內(nèi)，具體視課程內(nèi)容的多少和講師的配合程度而浮動。因為在線下面授的過程中，師生之間的交流是非常直接的，哪怕你人數(shù)多一些，老師也是能快速的響應。
基于這一點，在線上學習上有著天然的弊端，老師和學員都是對著冷冰冰的手機或電腦。授課過程中，老師難以一一關(guān)注到大家學習的狀態(tài)，互動也是延遲發(fā)生，更不用說各種網(wǎng)絡或設(shè)備的問題。而在用戶體驗感中，延遲是阻礙體驗感提升的影子敵人，雖然你未曾察覺但它確真實存在并影響著，例如電腦卡頓、網(wǎng)頁緩沖、設(shè)備突然無聲等等。
一方面學員人數(shù)變多，另一方面，課程由線下搬到線上授課后，原來一天的課，被壓縮成半天，精簡課程內(nèi)容，要講干貨，不要水貨。3個小時的線上直播課程，涵蓋非常多的知識點和方法，即使有提問互動，也是老師自問自答或者結(jié)束答疑。
在這種追求課程內(nèi)容全面的情況下，學員的吸收和掌握程度便成了未解之謎，后續(xù)是否會做評估考核，也不得而知。畢竟干貨太多，我們也要給學員兌點水，才好下咽。?
壓縮課程時長，并不是一個雙贏的選擇。引申出一個問題，為什么線下面授培訓，老師不在一開始把理論模型、工具和方法丟給學員，而要花那么多精力去找案例、做研討、提問題，為后面教學做鋪墊呢？
02 兩個常見的學習原理，揭示混合式學習必成趨勢
大部分培訓管理者都熟知“721”學習法則，它向我們揭示了成人學習70%的內(nèi)容，是來自工作經(jīng)驗、工作任務與問題解決或者生活經(jīng)驗。20%的學習內(nèi)容是來自他人反饋，或者與其他人一起工作并觀察和學習。只有10%左右的內(nèi)容是來自正兒八經(jīng)的傳統(tǒng)培訓。
為什么刻意強調(diào)傳統(tǒng)培訓？美國緬因州國家訓練實驗室提出的“學習金字塔”，為我們培訓工作的開展指明方向。
注：資料來源于美國緬因州國家訓練實驗室
“學習金字塔”研究的是采用不同的學習方法，測算學習者在兩周內(nèi)還能記住多少內(nèi)容。
如果我們按照這個研究去衡量培訓效果，會發(fā)現(xiàn)純聽課、純理論、無互動和教學設(shè)計的課程，學習內(nèi)容留存率平均只有5%，也就是說我們辛辛苦苦組織一場線上培訓，大家靜靜地坐在電腦面前聽課，兩個星期之后，幾乎忘光。
開句玩笑話，那記得的5%，可能就是課程名稱和老師的名字。
恰巧“學習金字塔”也回應前文提到的問題，為什么講師開發(fā)一門課，除了要有解決問題的模型、工具和方法后，還要找案例、做研討、提問題，很重要的一點是要把學員從被動學習推到主動學習的層面。不然我們把老師講課的視頻錄下來，轉(zhuǎn)成文字給學員閱讀，這樣學習內(nèi)容的留存率還比純聽課多得多，還可轉(zhuǎn)發(fā)和長期保存。
所以在熟悉 “721學習法則”和“學習金字塔”后，許多線下培訓組織和活動的安排，都變得非常易懂和合理。比如，為什么要分組？（便于研討）；為什么要研討？（主動學習）；為什么要情景演練？（學習實踐）；為什么要設(shè)置匯報環(huán)節(jié)？（他人反饋）等等。
既然純上課培訓，學習的實際效果并不好，那我們如何發(fā)揮線上學習的優(yōu)勢，同時又能提升線下學習的效果？
答案很簡單，就是兩者相結(jié)合，把培訓變成混合式學習（Blend-learning）。
03 做混合式學習項目前，先了解它的前世今生
混合式學習概念最早來源于美國邁阿密大學教授一門“經(jīng)濟學入門”時采用“Flipped Classroom”（翻轉(zhuǎn)課堂）的學習模式。
直到2002年，印度國家信息技術(shù)研究院NIIT，在美國培訓與發(fā)展協(xié)會網(wǎng)站上的《Blended Learning白皮書》中首次提出混合式學習的概念：“混合式學習應被定義為一種學習方式的混合，這種混合包括面對面、實時的E-learning（網(wǎng)絡課堂）和自定步調(diào)的學習。”，從這時開始，混合式學習逐漸走入大眾視野。
在中國，混合式學習的研究，最早源自于北京師范大學何克抗教授，在2003年第七屆全球華人計算機教育應用大會中的演講內(nèi)容，他在總結(jié)國外學者報告中關(guān)于混合式學習的有關(guān)知識后賦予混合式學習新的定義：“混合式學習就是要把傳統(tǒng)學習方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡化學習的優(yōu)勢結(jié)合起來，只有將二者結(jié)合起來，做到二者的優(yōu)勢互補，才能獲得最佳的學習效果”。
不管是何種定義，其實都反映了早期C-learning（傳統(tǒng)課堂）和近些年的E-learning的培訓效果是不盡如人意的。
企業(yè)既然是以盈利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的機構(gòu)，就意味著培訓要產(chǎn)生收益?；谶@樣的目的，我們認為混合式學習之“混”，其重點不在于用的是什么套路去混合，或者是混合了哪些資源，在哪里混，在哪里混。
混合式學習最終是要幫助學員實現(xiàn)知識技能內(nèi)化，并且學以致用，用以創(chuàng)新，高效地方式完成工作任務，提升績效，同時減少培訓中不必要的時間成本和資金成本。
回顧現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)把我們從E-learning帶到M-learning，學習越來越變得去中心化和碎片化，以前好的外部培訓資源高度集中，現(xiàn)在隨手可得的學習資料比比皆是，帶給學員的困惑是，明明學習了很多線上課程，但是總感覺沒學到什么實際的東西。如何設(shè)計一個讓學員滿意、讓培訓有效果的混合式學習項目？
04 三力一體，抓住混合式學習項目的設(shè)計核心
教育心理學奠基人桑代克，在《人類的學習》一書提到準備律、練習律和效果律，這三大學習定律，我認為至今對許多培訓工作都有著深刻的指導意義。
基于三大學習定律，我提出要做一個好的混合式學習項目，就得在抓住培訓的本質(zhì)是通過學習去指導行為的改變來解決問題，從這個目的出發(fā)，構(gòu)建三力一體的混合式學習項目。
●?首先是扎實的平臺實力，既然是混合式學習，就意味著需要線上學習平臺作為運營支撐和內(nèi)容推廣，線上學習平臺的管理和體驗功能是否完善，軟件是否有足夠的兼容性等，十分重要。別出現(xiàn)iPhone6手機的學員可以點開視頻，iPhone8手機的學員就點不開視頻，這種尷尬的場面。
同時，學習平臺上的課程體系，應該圍繞針對公司重點業(yè)務、關(guān)鍵崗位的能力需求，重點采購或開發(fā)內(nèi)外部課程。對于需要經(jīng)常培訓的管理類課程、職業(yè)化類課程，需要引進更加優(yōu)質(zhì)的課程資源，賦能學員學習。
●?其次是優(yōu)質(zhì)的講師資源，講師魅力除了是指講師的授課水平和課程針對性外，講師的配合度也是十分重要。
當企業(yè)內(nèi)部也沒有與線下課程相匹配的網(wǎng)絡課程時，你想做翻轉(zhuǎn)課堂，讓老師先直播課程中應知應會的知識點作為導入，結(jié)果老師不愿意將做線上直播、布置和反饋學員作業(yè)，這時候就變成純面授課程實施，又談何混合式學習。
●?最后是優(yōu)秀的運營能力，狹義上的運營能力指的是拉新、轉(zhuǎn)化、促活和留存。在培訓中，優(yōu)秀的運營能力是指能夠更好的鏈接培訓和學員，而鏈接的前提是培訓運營者對課程和學員有深刻的理解。
當講師授課質(zhì)量高時，培訓運營就像滿意度評估表的最后一欄的課程建議一樣，一般沒寫東西都可以默認為學員還算滿意。
當講師授課質(zhì)量一般時，培訓運營就像美化后的課件，能彌補內(nèi)容的缺憾。
因此在培訓的前中后三個階段，混合式學習都有著不同的運營工作要做。做哪些培訓運營工作才能讓混合式學習項目出新出彩？
05 基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式學習項目運營，向培訓要效果
介紹一個基于翻轉(zhuǎn)課程的“潛艇式”學習項目運營設(shè)計。
一門課就像一艘潛艇，既要浮得上來，讓人上艇，也要沉得下去，深入敵方。
利用好線上學習的優(yōu)勢，提升學習的普及性，同時也要打磨好線下學習的內(nèi)容，保障學習的針對性，建立起以結(jié)果為導向，基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式學習項目，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，向培訓要效果。
●?第一步，需求調(diào)查
學習在什么時候的吸收度、實用性最高，就是當老師講的內(nèi)容恰好是學員工作中痛點和難點的時候。當然這是最理想的情況，實際上大部分講師都比較難把既有的課程內(nèi)容，讓學員拿回去直接就能用。
因此訓前讓老師多了解一下企業(yè)的現(xiàn)狀、業(yè)務發(fā)展情況，現(xiàn)在面臨的組織或管理問題，對老師選擇講哪些內(nèi)容，非常重要。
學員的基本情況，比如部門分布、管理層級、過往培訓經(jīng)驗等基本信息要知曉。個別學員當前的工作痛點和難點，可以做針對性的電話調(diào)研或問卷調(diào)研，讓老師獲得一手的真實案例，以便老師設(shè)計貼近企業(yè)的研討案例。
培訓管理者一定要在訓前，跟講師或項目經(jīng)理溝通好本次培訓要達成的目標有哪些，哪些是希望通過培訓能解決的，交付成果的內(nèi)容等等，做好預期管理和確認。
●?第二步，線上學習
老師將自己的課程中，涉及原理、方法、工具等知識性內(nèi)容，利用企業(yè)學習平臺中的直播工具進行講解，也可以是錄播的方式讓學員隨時隨地學習觀看。
學員學習后，進行隨堂測驗，并布置作業(yè)。考核通過后，方可進入到面授課程環(huán)節(jié)。
同時，線上學習環(huán)節(jié)也可設(shè)置淘汰機制，選出有意愿的學員進行培養(yǎng)。
●?第三步，線下練習
老師根據(jù)前期收集到的調(diào)研信息，定制化開發(fā)研討案例，采用微行動學習的方式，引導學員進行結(jié)構(gòu)化的研討，引導學員學以致用，將之前線上學習到的知識加以運用。
課程收尾時，進行學習復盤，制定后續(xù)在崗實踐行動計劃，并當眾讓學員進行行動承諾。
注：資料來源于中大咨詢?yōu)槟彻径ㄖ苹O(shè)計的O2O學習項目
●?第四步，課后應用
培訓結(jié)束后，一個月內(nèi)，跟蹤學員在崗實踐情況，過程中組織學員就實踐中碰到的新問題進行集中輔導，不斷反饋和修正行動。最后讓學員提交在崗實踐案例，培訓管理者將優(yōu)秀案例匯總成冊，作為企業(yè)的知識沉淀，通過在線學習平臺傳播，在組織內(nèi)部復制和推廣。
以上僅僅是舉例一種混合式學習的項目運營流程，本質(zhì)上還是平臺、講師和運營這三大要素的排列組合。后疫情時代，如何將培訓價值最大化，在訓前訓中訓后，都體現(xiàn)出低段位和高段位培訓管理者專業(yè)程度。
06 寫在未來，淺談混合式學習的發(fā)展趨勢
隨著國家“新基建”的不斷推進和完善，傳統(tǒng)學習模式與數(shù)字化學習模式由對立走向融合?；旌鲜綄W習的ROI（投資回報率）逐漸得到提升，并呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：
●?第一，線上學習的體驗感更加真實
5G網(wǎng)絡、VR、AR技術(shù)的完善和成本的降低，使得線上學習的內(nèi)容和方式會越來越精彩，線上直播出現(xiàn)的延遲、掉線等問題，將極大減少，甚至還能有觸覺、視覺的臨場既視感，這對于高危作業(yè)培訓、實操演練培訓將有著巨大的促進作用。
●?第二，混合式學習將成為潛力巨大的商業(yè)模式
混合式學習的設(shè)計與應用汲取了MOOC（慕課）的優(yōu)勢和經(jīng)驗，但它的學習體驗較之MOOC 卻大不相同。
由于過程中加入了講師協(xié)助和輔導，能有效的提高學業(yè)完成率，幫助學員拿到學分和證書，更加突顯培訓的商業(yè)價值，從而推動市場對在線課程的新一輪需求，讓更多的人接受職業(yè)化或高等教育培訓。
●?第三，混合式學習將嵌入日常崗位工作，邊干邊學成為主流
根據(jù)7-2-1法則，成人學習70%發(fā)生在崗位工作中，大多具有明確的目的性，與完成工作或個人發(fā)展直接相關(guān)。
因此，越來越多企業(yè)培訓管理者，將認識到學習不能脫離業(yè)務，必須與工作直接相關(guān)，要為員工提供有針對性、場景化的指導，邊學邊練邊指導的混合式學習方式將嵌入到員工的日常崗位工作中，在此過程中獲取教學過程中的行為數(shù)據(jù)、過程性數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，為混合式學習評價體系的構(gòu)建提供支撐。
未來，線上與線下培訓融合的技術(shù)壁壘將被打破，越來越多的混合式學習項目，讓學習形成閉環(huán)，舍九取一、聚力打穿，讓培訓工作為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，讓學員行為發(fā)生真正的轉(zhuǎn)變。