本文轉(zhuǎn)載自中大咨詢，節(jié)選自作者直播課程《“抗疫”環(huán)境下的企業(yè)文化》，依據(jù)部分重點內(nèi)容整理而成。?
最近兩個月，在新冠病毒疫情的沖擊下，國家、社會、企業(yè)、個人等所有的秩序和狀態(tài)都被嚴重打亂，大量企業(yè)處于困境之中，乃至在生死邊緣。?
圖源：網(wǎng)絡
在這樣的環(huán)境下，企業(yè)文化能發(fā)揮什么作用，又能做些什么？
疫情對企業(yè)文化的影響
我們在談到企業(yè)文化的時候，常常會想到基業(yè)長青，認為一個好的企業(yè)文化應該能夠幫助企業(yè)穿越行業(yè)周期和時代變遷，在艱難的環(huán)境中成功突圍，不斷煥發(fā)新的活力。?
當前的新冠疫情對大部分企業(yè)是一次突如其來的沖擊，對于一些企業(yè)來說，甚至生存都成問題。此時，企業(yè)文化常常會被邊緣化，畢竟眼前要靠資金甚至現(xiàn)金才能救命；而從企業(yè)文化具體工作來看，當下能做的事情也確實有限。?
出現(xiàn)這種情況，很大程度上是我們把企業(yè)文化給“縮小”了。?
在實踐中，企業(yè)文化工作通常由特定部門或崗位來負責，日常工作包括組織舉行員工活動、規(guī)范員工行為、內(nèi)外文化宣傳等。?
相對專業(yè)的企業(yè)文化工作者，會系統(tǒng)考慮和規(guī)劃文化建設工作，形成理念層、制度層、行為層以及物質(zhì)層活動協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)更好的效果。?
圖一 企業(yè)文化的四個層級
但在疫情之下，傳統(tǒng)的很多“招數(shù)”都難以執(zhí)行，企業(yè)文化建設的工作需要回歸本質(zhì)來思考——企業(yè)文化到底是什么，企業(yè)文化能夠發(fā)揮什么價值和作用。?
企業(yè)文化應對舉措的思考框架
在當前嚴苛的生存環(huán)境下企業(yè)文化能做什么，首先取決于我們對企業(yè)文化的理解和定位。?
埃德加·沙因是企業(yè)文化研究領域的權(quán)威之一，依據(jù)他在《組織文化與領導力》一書中關(guān)于群體文化的描述，企業(yè)文化可以看作是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應和內(nèi)部聚合力時所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的一種共享的基本假設模式。?
這是一個看起來有點繞，但是具有實踐指導意義的定義，能夠為企業(yè)文化建設提供一個比較全面的視角，即考慮外部環(huán)境的適應性和內(nèi)部的聚合性問題。?
對外部環(huán)境的適應性解決的是企業(yè)基本的生存問題，核心是如何創(chuàng)造價值被客戶和社會所接受，擁有存在下去的意義；而內(nèi)部的聚合力，決定企業(yè)的發(fā)展動力，核心就是凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個好的企業(yè)文化要緊緊抓住這兩個基本方向而努力。?
在疫情之下，企業(yè)文化建設的具體舉措可以從兩個層面考慮。?
一是企業(yè)層面，從提升外部適應性和內(nèi)部聚合力的角度探索可行的措施，這需要公司上下的協(xié)同配合來開展。?
二是企業(yè)文化職能層面，企業(yè)文化工作者如何在疫情中做好具體的工作。如圖二所示。?
圖二
以下結(jié)合企業(yè)文化建設的咨詢經(jīng)驗及行業(yè)標桿的實踐，提出一些參考的舉措和建議。?
提升企業(yè)外部適應性的舉措
聚焦客戶價值，圍繞市場和客戶需求在產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式上積極創(chuàng)新，全力滿足或開發(fā)客戶需求。
需求在疫情中本身并沒有減少，只是在特定的環(huán)境下難以被滿足，或者在新的條件下衍生出新的需求。企業(yè)的核心任務就是采取有效
措施和方法，把相應的價值繼續(xù)傳遞給客戶，客戶需求永遠是企業(yè)生存的前提和創(chuàng)新的出發(fā)點。 ?
本次疫情中，餐飲業(yè)受到重大打擊，美團外賣針對當前衛(wèi)生安全這個痛點，率先推出“無接觸配送”服務，先后推出“無接觸配送”
商家操作指引，制作“疫情下外賣食安流程規(guī)范”,發(fā)起“外賣守護行動”，最大限度地降低病毒傳染幾率，在各個環(huán)節(jié)采取安全措
施，讓用戶吃得安心。 ?
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圖源：網(wǎng)絡
而吉利汽車在疫情中覺察到未來消費者對空氣質(zhì)量安全更加重視的需求，已經(jīng)先期投入3.7億元人民幣，啟動具備病毒防范功能的“全方位健康汽車”的研發(fā)工作，重點突破車內(nèi)病毒防范功能和技術(shù)，有效抑制并降低病毒對人體的侵害，未來將主要面向普通消費者銷售。 ?
加強現(xiàn)金流管理，減少非必要、非戰(zhàn)略性的支出，保障極端環(huán)境下的生存。
這是普遍被大家推崇的一種應對措施，很多企業(yè)采取了極限壓縮成本的做法，包括關(guān)閉部分業(yè)務、裁員、降薪等。 ?
這里需要注意的是每個企業(yè)所處的行業(yè)、面臨的形勢不同，企業(yè)要合理評估自身的風險系數(shù)做出應對決策，要平衡好“守”與“攻”的分寸，最保守的措施可能最安全，但也很可能損害長期的競爭力。 ?
構(gòu)建廣泛的利益共同體，尋求多方的支持與協(xié)同，共同化解或抵御風險。
企業(yè)要打開自身原有的經(jīng)營邊界，爭取一切可能的資源和力量，抱團取暖，共度難關(guān)。例如，餐飲企業(yè)面對長期無法開工的人員過剩和人工成本，與人手不足的生鮮零售企業(yè)進行合作。 ?
盒馬聯(lián)合云海肴、西貝等餐飲品牌達成“共享員工”的合作后，陸續(xù)有餐飲、酒店、影院、百貨、商場、出租、汽車租賃等多家企業(yè)加入。 ?
圖源：盒馬鮮生官方微博
同樣遭受重創(chuàng)的旅游業(yè)也開始與供應商抱團戰(zhàn)“疫”，旅游平臺適時推出減免政策，與供應商一起共同擔當，應對行業(yè)短期內(nèi)的困局。 ?
如攜程向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，提供費用減免政策及金融支持；首旅如家發(fā)布“關(guān)于特許加盟酒店金融和保險扶持政策通知”，為加盟店提供財務資助等。 ?
精簡組織結(jié)構(gòu)，更加敏捷、高效地響應市場變化和客戶需求。
減少不必要的管理層級，建立基于市場和客戶導向的組織是大勢所趨。 ?
速度是競爭力的重要組成部分，這在嚴苛的環(huán)境中更加凸顯，只有比競爭對手更快地滿足客戶需求，搶占先機，才能提高活下去的幾率。 ?
擁抱技術(shù)和時代發(fā)展趨勢，結(jié)合行業(yè)特點，堅決，盡早推動業(yè)務變革或升級。
京東從線下到線上的轉(zhuǎn)型發(fā)展就是源于非典時期，為應對柜臺客流量斷崖式下跌的困境，采用互聯(lián)網(wǎng)交易，成功清理庫存，保持了盈虧平衡，由此嗅得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的商機，最終堅決果斷砍掉線下業(yè)務，全面轉(zhuǎn)型電商。 ?
同樣在本次新冠疫情影響下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)被迫暫時停止售樓處銷售活動，行動迅速的房企紛紛開始開辟“網(wǎng)上售樓處”，如大連萬科推出的“e選房”模塊，除項目信息查閱外，還可以在注冊登錄后，實現(xiàn)意向客戶登記和扣款等操作。 ?
恒大也從2月13日開始實施全國所有樓盤網(wǎng)上售賣，在“恒房通”平臺上提供網(wǎng)上VR看房、網(wǎng)上選房、網(wǎng)上購房等一站式服務。 ?
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圖源：網(wǎng)絡 ?
向困難和挑戰(zhàn)學習，以危機倒逼內(nèi)功修煉，為未來發(fā)展蓄能。
疫情帶來的挑戰(zhàn)和困境能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，正是企業(yè)補足短板，修煉內(nèi)功的好時機。 ?
在業(yè)務短期開展受限的時候，可以開展針對性的提升行動，積極開展員工培訓和學習，用心打磨技術(shù)和產(chǎn)品，提高組織運行效率和管理質(zhì)量，實現(xiàn)自我升級，為可能到來的機會做充分的準備。?
提升內(nèi)部聚合力的舉措
坦誠溝通，信息透明，傳遞危機感，激發(fā)責任感和主任翁意識。
通過坦誠溝通，直面問題是最基礎，也是最重要的事情。這次武漢疫情中，地方政府及公共衛(wèi)生系統(tǒng)的做法就是典型的反面教材。 ?
企業(yè)讓員工清晰認識公司的真實處境，讓員工理解自己在公司生存發(fā)展中的作用和價值，反而能夠激發(fā)員工的主人翁意識，這種信任帶來的激勵也是內(nèi)部凝聚力的來源。 ?
人本第一，關(guān)心員工及家庭，真正把員工和顧客放在緊要的位置。
疫情也是考驗企業(yè)價值觀的重要時刻。從網(wǎng)上熱搜的“老鄉(xiāng)雞”董事長手撕員工的自愿降薪聯(lián)名信，到西貝、海底撈給與員工和客戶的承諾，都顯示出企業(yè)愿意為員工和客戶承擔起更大的責任和風險，并付出切實的行動。這對員工的激勵不言而喻，同時也贏得客戶和公眾的信賴和尊重。 ?
明確特殊時期的目標和任務，保持“戰(zhàn)斗”姿態(tài)，上下一致，全員皆兵。
盡快在疫情帶來的混亂和失序狀態(tài)中建立“特殊時期”的任務目標，做好目標的分解，將員工的精力和能量集中在問題解決上。 ?
一方面可以全力改善公司的境遇，另一方面通過“戰(zhàn)斗”姿態(tài)提升員工士氣。在這次疫情中，火神山、雷神山醫(yī)院的神速建造就是很好的例子。 ?
提升領導力，發(fā)揮領導干部的示范作用，躬身入局，奮力牽引。
逆境中領導力的發(fā)揮有著至關(guān)重要的作用，領導者不僅要為企業(yè)指明方向，更重要的是堅定與所有人站在一起，身體力行，乃至以更高的標準要求自己，讓員工信服和追隨，堅定信心和信念。 ?
保持政策的靈活性和人性化，讓管理更有溫度。
在疫情特殊的環(huán)境下，盡可能讓政策、程序、規(guī)則更加人性化，例如在考勤打卡、工作彈性、薪酬支付、關(guān)懷與福利方面做出靈活的調(diào)整，企業(yè)的用心和關(guān)心會轉(zhuǎn)化為員工的責任心和敬業(yè)度，也會讓企業(yè)內(nèi)部更有溫度，充滿力量。?
給企業(yè)文化工作者的建議
（1）全力配合、做好以上提升外部適應性和內(nèi)部聚合力的相關(guān)工作或措施，積極推動內(nèi)部的協(xié)同和聯(lián)動。 ?
在企業(yè)層面需要開展的行動和措施中，不少已經(jīng)是企業(yè)文化職能中重要的工作，尤其對內(nèi)的部分。一些需要協(xié)同開展的工作，企業(yè)文化部門可以主動牽頭，做好溝通協(xié)調(diào)，促進目標的達成。 ?
（2）對于大中型企業(yè)、國企、公眾企業(yè)等，努力做好社會責任和公司品牌建設。 ?
社會責任和公司品牌某種程度上就是企業(yè)文化的體現(xiàn)或延伸，具有影響力的企業(yè)積極履行、主動擔當社會責任，既是本分，也是情分，能夠激發(fā)員工內(nèi)在的榮譽感，同時為企業(yè)未來發(fā)展贏得良好的輿論環(huán)境。 ?
（3）配合公司的戰(zhàn)略部署和關(guān)鍵舉措，做好文化的引導和闡釋，給重要行動賦予文化的意義。 ?
一切行為和行動背后都有一定的動機或初心，體現(xiàn)文化的導向。因此，對公司戰(zhàn)略部署和重要舉措的解讀是文化宣貫的重要方式，能夠讓員工更好地理解和支持企業(yè)的相應行動，也能讓員工對公司的企業(yè)文化形成更深刻的認識。 ?
（4）收集、整理好疫情中公司涌現(xiàn)的英雄人物和故事，積累文化素材，適時開展文化宣貫，放大正能量。 ?
企業(yè)文化依賴人物和故事來印證和傳承，而疫情帶來的“亂世”是誕生英雄和精彩故事的溫床。這些身邊的真實事跡，使企業(yè)文化更加豐滿而生動。 ?
（5）在保障業(yè)務開展的情況下，組織線上的員工活動和互動，積極營造“在一起”的儀式感。 ?
疫情的特殊性使得大部分員工之間處于物理的隔離狀態(tài)，要防止這種隔離可能帶來的疏離感，可以利用當下便捷的線上溝通工具，組織開展一些能夠共同參與、具有儀式感的活動，增加員工與企業(yè)之間的融入度和親密感 ?
以上從企業(yè)文化關(guān)注的內(nèi)外部視角，結(jié)合文化工作者具體工作，提出了一些疫情之下企業(yè)文化的應對舉措和建議，更多是在特定情境下方法和手段的探討。 ?
我們在企業(yè)文化建設中要特別警惕，僅僅把企業(yè)文化當作實現(xiàn)目標的工具和手段，而忽視了企業(yè)文化本身蘊含了最崇高的目標，是企業(yè)的“初心”所在。 ?
在關(guān)乎“人心”的事情上，真誠遠重于技巧，正心誠意，知行合一，是企業(yè)文化建設的終極法則。