一、?客戶簡介

某A股上市銀行（簡稱“XY銀行”）成立于1988年，2007年在上海證券交易所掛牌上市。歷經(jīng)34年持續(xù)拼搏和穩(wěn)健發(fā)展，已成為國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行，躋身英國《銀行家》全球銀行1000強前20強、《財富》世界500強前200強，榮膺英國《銀行家》“2021中國年度銀行”，明晟 ESG 評級連續(xù)4年蟬聯(lián)中國銀行業(yè)最高評級A級。

二、?客戶痛點

如何衡量及提升培訓(xùn)的實際投資回報一直是業(yè)界的共同難題。系列培訓(xùn)課程、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍、各樣培訓(xùn)項目，在線學習平臺，這些培訓(xùn)中的各個角色和資源之間呈現(xiàn)割裂狀態(tài)，缺乏緊密有效的聯(lián)接。從而導(dǎo)致培訓(xùn)系統(tǒng)當中出現(xiàn)了一系列問題，造成了培訓(xùn)與業(yè)績提升之間的差距：

l?學習者與課程間缺乏需求聯(lián)接；

l?學習資源間缺乏知識聯(lián)接；

l?學習者與內(nèi)外專家間缺乏互動聯(lián)接；

l?培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門間缺乏供需聯(lián)接等問題

三、?解決方案

將學習生態(tài)圈相關(guān)工作共同體分為學習共同體、資源生態(tài)、生態(tài)機制、平臺工具四個維度進行，每個維度含建設(shè)階段和運營階段：

l?學習共同體：通過APP下載推廣、登錄獎勵制度等活動吸引用戶，再通過系列比賽、社群運營等活動留住用戶，提高APP活躍率

l?資源生態(tài)：梳理整合內(nèi)部課程及學習資源，開發(fā)核心崗位勝任力課程，同時通過外部Elearning平臺免費公開課資源、外部培訓(xùn)機構(gòu)學習資源、電子圖書館引入整合利用內(nèi)外部資源

l?生態(tài)機制：建立維持學習生態(tài)圈的穩(wěn)定性和有效性的運營管理機制，對學習行為、時長、結(jié)果等做出明確要求，以任務(wù)制推動學習行為，外力幫助使用習慣形成，同時通過建立線上學習激勵制度，增強用戶參與度與學習動力

l?平臺工具：優(yōu)化APP功能，同時優(yōu)化微信平臺功能，利用微信公眾號提升宣傳力度，最終實現(xiàn)微信平臺、Elearning平臺三方聯(lián)合運用，提升學習支撐效果

四、?項目價值

通過APP與學習生態(tài)圈建設(shè)項目，XY銀行獲得了如下價值：

l?通過APP推廣與普及，建立了學習者與課程間的需求連接

l?通過整合內(nèi)外部學習資源，建立了學習資源間的知識連接

l?通過核心崗位勝任力課程開發(fā)，建立了學習者與內(nèi)外專家間的互動連接