項目背景

廣州工控構(gòu)建了“1個能力中樞、3大體系、1個智慧工控平臺、4類核心應(yīng)用、N個業(yè)務(wù)場景”數(shù)字化建設(shè)藍(lán)圖，該建設(shè)藍(lán)圖承接集團管控及管理賦能要求，支持集團業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。隨著數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，系統(tǒng)用戶數(shù)量、使用頻率持續(xù)提升。IT服務(wù)工作量顯著增加、用戶對IT服務(wù)的要求也日益提升，IT服務(wù)工作難度明顯增大。為滿足用戶需求，提供IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)速度等，集團開展IT服務(wù)管理體系優(yōu)化，致力于打造一流的IT服務(wù)管理體系。

項目內(nèi)容

項目價值

??保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行：加強對IT運維服務(wù)、資產(chǎn)管理、項目管理和外包服務(wù)管理，提升IT服務(wù)支持能力和數(shù)字化管理能力，保障數(shù)字化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行

??提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化IT服務(wù)組織架構(gòu)，明確各IT服務(wù)人員的服務(wù)事項，做好服務(wù)質(zhì)量把控，保障IT與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同

??提升用戶滿意度：通過IT服務(wù)臺實現(xiàn)工作流的自動化，提高服務(wù)效率，同時通過系統(tǒng)記錄問題，分析問題，預(yù)防性識別修復(fù)問題，降低問題影響程度和發(fā)生率，降低運維風(fēng)險的同時提升用戶滿意度

??提升運維服務(wù)效率：運維服務(wù)平臺可靈活定義持續(xù)集成過程，對集團所有應(yīng)用進(jìn)行性能分析，收集應(yīng)用相關(guān)運行信息，掌握應(yīng)用狀態(tài)，支持實時告警和容災(zāi)備份，提升運維開發(fā)效率